Pravila refundacije

PRAVILA POVRATA, ZAMJENE I REKLAMACIJA

Pisani prigovor i reklamacija proizvoda

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača i Zakonu o obveznim odnosima, kupac ima pravo podnijeti pisani prigovor i reklamaciju ako isporučeni proizvod ima materijalni nedostatak, ako je oštećen, ako nije pravilno izrađen ili ako ne odgovara potvrđenoj narudžbi.

U slučaju materijalnog nedostatka kupac ima prava propisana Zakonom o obveznim odnosima, uključujući pravo zahtijevati besplatan popravak ili zamjenu proizvoda, a kada su za to ispunjene zakonske pretpostavke, sniženje cijene ili raskid ugovora.

Popravak ili zamjena proizvoda s nedostatkom obavljaju se besplatno, u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti za kupca. Troškove preuzimanja i ponovne dostave proizvoda u slučaju osnovane reklamacije snosi prodavatelj.

Pisani prigovor ili reklamacija mogu se podnijeti:

Prodavatelj će bez odgađanja potvrditi primitak pisanog prigovora te će na njega odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja, jasno navodeći prihvaća li njegovu osnovanost.

Radi brže obrade molimo kupca da navede broj narudžbe, opiše problem te, ako je moguće, priloži fotografije proizvoda. 

Evidencija zaprimljenih pisanih prigovora čuva se najmanje godinu dana od dana njihova primitka.

Dobrovoljna zamjena odgovarajućeg proizvoda zbog veličine

Ako je kupac prilikom narudžbe dostavio pogrešnu mjeru, zamjena nije zajamčena. Kupac nam se može javiti na info@hermandesign.hr, nakon čega ćemo, ovisno o vrsti proizvoda i mogućnosti preinake, pokušati pronaći odgovarajuće rješenje. Moguće troškove preinake i dostave snosi kupac.

Zahtjev za zamjenu potrebno je poslati na info@hermandesign.hr u roku od 14 dana od primitka proizvoda.

Za dobrovoljnu zamjenu proizvod mora biti:

  • nenošen i nekorišten
  • neoštećen
  • bez tragova uporabe
  • vraćen u originalnom pakiranju

Izravne troškove povrata i ponovnog slanja proizvoda u ovom slučaju snosi kupac.

Dobrovoljna zamjena nije moguća za drugi model ili artikl niti zbog promjene mišljenja o odabranoj boji. Ako se radi o standardnom, nepersonaliziranom proizvodu, ova odredba ne ograničava zakonsko pravo kupca na jednostrani raskid ugovora.

Ako proizvod nije izrađen u veličini koju je kupac pravilno naveo i koja je potvrđena u narudžbi, takav se slučaj ne smatra dobrovoljnom zamjenom, nego reklamacijom. U slučaju osnovane reklamacije pripadajuće troškove snosi prodavatelj.

Jednostrani raskid ugovora za standardne proizvode

Ako je kupac potrošač i kupio je standardni proizvod koji nije izrađen prema njegovim specifikacijama niti prilagođen njegovim osobnim potrebama, ima pravo jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana.

Rok počinje teći od dana kada je kupcu ili trećoj osobi koju je on odredio, a koja nije prijevoznik, proizvod predan u posjed. Ako je jednom narudžbom naručeno više proizvoda koji se dostavljaju odvojeno, rok počinje teći od primitka posljednjeg proizvoda ili posljednje pošiljke.

Kupac može ostvariti pravo na jednostrani raskid:

Obrazac za jednostrani raskid ugovora primjenjuje se samo na proizvode za koje postoji zakonsko pravo na jednostrani raskid. Ne primjenjuje se na proizvode izrađene prema specifikaciji kupca ili jasno prilagođene kupcu.

Korištenje PDF obrasca nije obvezno.

Kupac je dužan proizvod poslati najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je prodavatelju uputio odluku o jednostranom raskidu. Izravne troškove povrata proizvoda snosi kupac.

Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja proizvodom u većoj mjeri od one potrebne za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Prodavatelj će vratiti sva zaprimljena plaćanja, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave koju je nudio, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu. Povrat novca može se zadržati dok proizvod ne bude vraćen ili dok kupac ne dostavi dokaz da ga je poslao, ovisno o tome što nastupi ranije.

Elektronički zahtjev za raskid
Zahtjev za jednostrani raskid ugovora, otkazivanje neisporučene narudžbe ili povrat isporučenog proizvoda možete podnijeti putem poveznice „Raskid ugovora i povrat” u podnožju webshopa. Nakon prijave e-mail adresom odaberite odgovarajuću narudžbu i slijedite prikazane upute.

Proizvodi izrađeni po mjeri i personalizirani proizvodi

Većina proizvoda Herman Design izrađuje se ručno nakon zaprimanja narudžbe, prema specifikacijama i individualnom izboru kupca. Takve specifikacije mogu uključivati veličinu ili dimenzije, motiv, boje, natpis i druge pojedinosti koje kupac odabire prilikom narudžbe.

Sukladno članku 86. Zakona o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana ne primjenjuje se na robu izrađenu prema specifikaciji potrošača ili jasno prilagođenu potrošaču.

Zbog toga za proizvode izrađene po mjeri ili personalizirane prema individualnom izboru kupca nije moguć povrat samo zbog promjene mišljenja, pogrešno odabrane boje ili nezadovoljstva osobnim odabirom kupca.

Ovo isključenje ne utječe na prava kupca ako je proizvod:

  • oštećen
  • neispravan
  • pogrešno izrađen
  • izrađen u pogrešnoj veličini
  • bitno različit od potvrđene narudžbe

Ako izrada personaliziranog proizvoda još nije započela, kupac nas može kontaktirati radi moguće izmjene ili otkazivanja narudžbe. Svaki takav zahtjev razmotrit ćemo pojedinačno, ovisno o fazi izrade i okolnostima narudžbe.

Autentičnost ručnog rada i manja odstupanja

Svaki proizvod izrađuje se i oslikava ručno. Zbog prirode ručnog rada nije moguće svaki primjerak ponoviti potpuno jednako do najsitnijeg detalja. Upravo su male razlike dio autentičnosti i jedinstvenosti svakog proizvoda.

Moguća su manja odstupanja u:

  • nijansama boja zbog osvjetljenja, fotografiranja i postavki zaslona
  • potezima i završnim detaljima ručnog oslikavanja
  • minimalnim dimenzijama koje ne utječu na pravilno korištenje proizvoda
  • obliku pojedinih metalnih dijelova, ovisno o njihovoj dostupnosti

Metalni dijelovi mogu biti zamijenjeni odgovarajućim dijelovima jednake ili usporedive kvalitete, pod uvjetom da se time ne mijenjaju dogovorena funkcionalnost, osnovni izgled ni druga bitna obilježja proizvoda.

Manja odstupanja svojstvena ručnoj izradi ne smatraju se nedostatkom ako proizvod i dalje odgovara opisu, potvrđenoj narudžbi i razumnim očekivanjima kupca.

Mjerenje veličine narukvice

Opseg zgloba potrebno je izmjeriti savitljivim krojačkim metrom uz samo zapešće, bez samostalnog dodavanja centimetara za komociju.

Ako kupac nema krojački metar, može upotrijebiti konac ili špagu, a zatim dobivenu duljinu izmjeriti ravnalom.

Prodavatelj na dostavljenu mjeru dodaje približno 0,5 cm radi udobnosti nošenja, osim ako je s kupcem dogovoreno drukčije.

Kupac je odgovoran za točnost mjere koju je dostavio prilikom narudžbe. Ako je proizvod izrađen prema pravilno zaprimljenoj mjeri, a kupac je dostavio pogrešan podatak, eventualna zamjena obavlja se prema pravilima dobrovoljne zamjene i o trošku kupca.

Ako narukvica nije izrađena prema mjeri navedenoj i potvrđenoj u narudžbi, kupac ima pravo podnijeti reklamaciju, a troškove opravdanog popravka, zamjene i dostave snosi prodavatelj.

Želimo da budete zadovoljni

Razumijemo da se ručno izrađeni proizvod kupuje s povjerenjem. Ako imate bilo kakvu nedoumicu ili problem, javite nam se na info@hermandesign.hr.

Svaki opravdani zahtjev razmotrit ćemo ozbiljno i individualno te ćemo, gdje je to moguće, pokušati pronaći razumno rješenje. Takav dogovor ne predstavlja automatsko pravo na povrat ispravnog personaliziranog proizvoda, ali želimo svakom kupcu pristupiti korektno, otvoreno i ljudski.

Ništa iz ovih pravila ne isključuje niti ograničava prava koja potrošaču pripadaju prema važećim propisima Republike Hrvatske.